EnviOS & DEVOLUÇÕES

1. ENVIO

• Prazos de Entrega

• O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida no momento da compra.

• O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

• Entregas podem ocorrer de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, exceto feriados.

2 Frete

• O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, conforme o peso dos produtos e o CEP de destino.

3 Rastreamento

• Após a postagem, o cliente recebe um código de rastreamento para acompanhar a entrega pelo site da transportadora.

4 Tentativas de Entrega

• São realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição, e o cliente poderá solicitar um novo envio (podendo haver cobrança adicional).

5 DEVOLUÇÕES E TROCAS

Direito de Arrependimento (7 dias)

• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento.

• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso e em sua embalagem original.

6 Troca por Defeito ou Produto Errado

• Caso receba um produto com defeito ou diferente do pedido, a solicitação de troca deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

• O cliente deve enviar fotos do produto e da embalagem para análise.

7 Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Enviar um e-mail para [contato@ipetzy.com] com o número do pedido e a descrição do problema.

2. Após a aprovação, enviaremos um código de logística reversa para o cliente postar o produto sem custo.

3. Após a devolução, será feito o reenvio do novo produto ou o reembolso, conforme a escolha do cliente.

8 Reembolsos

• O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (o prazo depende da operadora do cartão).

  • Boleto/Pix: reembolso na conta bancária em até 10 dias úteis.